A ergonomia dos menu de voz é algo muitas vezes esquecido, onde o usuário precisa navegar por um grande número de opções para conseguir realizar funções básicas, ou encontra opções confusas. Estes fatos com certeza geram frustações pela parte dos usuários e que podem por ventura minar a aceitação de um projeto e o seu futuro. Por isto é bastante interessante que se gaste uma quantidade razoável de horas no projeto dos menus de voz para que a experiência do usuário seja a mais agradável possível.
Já na parte dos terminais IP muitas vezes é feita economia adquirindo terminais IP de baixo custo, entretanto vale lembrar que o usuário não "enxerga" o servidor bem dimensionado, ou mesmo as políticas de QoS aplicadas em sua rede, mas convive todo dia por pelo menos 8 horas com o seu telefone IP em cima da mesa. Por este motivo é interessante se pensar na qualidade dos terminais IP a serem adquiridos, pois são eles que vão fazer a interface direta com os usuários dos nossos projetos, e são eles que são a "cara" do nosso projeto. Pense no fato de um diretor financeiro, que aprovou a verba do projeto de telefonia IP conviver com um telefone analógico ligado a um ATA, qual a visão que ele terá sobre o projeto? Além do fator de status, temos ainda o fator dos recursos avançados como por exemplo os serviços de diretório, que servem como uma lista telefonica dentro do próprio aparelho, só este ponto já pode aumentar em muita a produtividade dos colaboradores de uma empresa. Outros recursos a serem considerados são o viva-voz, a qualidade de audio, e a possibilidade de executar aplicações XML.
Eng. Guilherme Góes, dCAP CCNA
www.voffice.com.br
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