O gravador digital OrecX nasce para solucionar o problema das gravações, o ponto chave deste software é que o mesmo age de forma completamente passiva frente ao sistema de telefonia, não sendo necessária a modificação da estrutura atual da rede de telecomunicações. O OrecX funciona dentro de redes que trabalham com voz sobre IP e faz a captura dos pacotes de VoIP e os armazena em disco.
Um ponto muito interessante do OrecX é que o mesmo é agnostico quanto a plataforma de voz utilizada no ambiente, por trabalhar com os protocolos padrão da indústria (SIP e RTP) pode-se realizar a gravação de chamadas de diferentes fabricantes, tais como Avaya, Cisco, Nortel, Siemens, Ericsson, Asterisk, Dígitro, OpenSER. Outra face interessante deste software é que as gravações são realizadas em apenas um ponto da rede, o que facilita muito a sua gerência e assim diminui o TCO da plataforma de gravação, além do mais os usuários não percebem a sua presença na rede e também não tem como burla-lo.
O OrecX ainda disponibiliza uma interface Web para a consulta das gravações, a partir desta interface pode-se realizar uma pesquisa nas gravações em função do número de origem, número de destino, duração da chamada, endereço IP ou qualquer campo dentro do cabeçalho SIP. Esta última opção é bastante interessante para quem deseja separar as gravações com marcações de cabeçalho, o que é muito comum em call centers que atendem mais de uma operação ao mesmo tempo (ex.: operação do Banco A e do Banco B).
O recurso que eu julgo ser matador desta aplicação é a possibilidade de monitoramento em tempo real, onde se pode escutar uma conversão no exato momento que ela é realizada. Assim com o auxílio de um programa de instant messaging (MSN Messenger, Skype, Spark, etc) pode-se implementar o recurso de sopro (whisper em inglês) onde o supervisor fala para o atendente o que deve ser reproduzido para o cliente.
O gravador OrecX tem diversas vantagens frente as soluções que se encontram no mercado, uma das primeiras que vem a cabeça seria o fato que o mesmo atua de forma passiva na estrutura de telefonia, desta maneira atua-se de forma pouco invasiva na rede de voz e além disto tem-se que em caso de alguma pane do sistema de gravação, todo o resto do ambiente continua intacto. Outro ponto interessante é fato da natureza centralizada deste software, o que o torna díficil de ser burlado, já que não existe intereção nenhuma do agente com o software de gravação. Mais um ponto a destacar é o recurso de monitoração em tempo real, o mesmo também pode ser implementado com a aplicação chanspy() do Asterisk, entretanto tal aplicação esta sujeita a diversos bugs e na minha experiência pessoal se mostrou um tanto quanto instâvel. Por fim um diferencial grande do OrecX é a sua interfaca web, que permite a busca de gravações por variados critérios e a partir de qualquer estação.
