Entre os usuários residênciais de VoIP existe uma constante dúvida de qual mais indicado para usar, o softfone ou o ATA. Na verdade nenhum deles é melhor do que o outro, apenas existem necessidades diferentes, ou seja, há casos em que se necessita um ATA e outros em que precisamos de um softfone.
As necessidades dos usuários são diversas, por exemplo, em um escritório qualquer, na recepção normalmente coloca-se um telefone comum para ter mais facilidades de forma mais prática e eficiente. Mas em um Call Center o sistema é muito diferente.
Um Call Center é um sistema onde as empresas utilizam algumas pessoas para ligar para os clientes, e verificar sobre seus produtos, ou mesmo oferecer algum produto ou serviço qualquer, se a pessoa tiver um telefone, é claro que eles vão usar normalmente, mas se tiverem um microfone com fone de ouvido, pra usar um softfone, sua eficiência seria maior, pois tudo poderia ser acessado diretamente pelo computador, isso dobraria a produção de uma das posições.
Então no caso, se o objetivo for evitar custos ao adquirir equipamentos, como telefones e atas, a opção e usar o softfone, pois não existe custo algum, sendo que a maioria deles é gratuíta, neste caso os usuários não terão qualquer tipo de despesas pois basta baixar e instalar o software.
No caso de se ter praticidade e independência total de um computador, e muito mais recomendável ter um ata, pois além de não depender do computador ele tem em media de uma a duas linhas que podem ligar até dois telefones e falar ao mesmo tempo, sem muitos acessórios extras apenas o ata e o telefone, e bastante útil e também independente.
Sempre é necessário verificar para qual aplicação pode ser usado um ou outro, sempre analise as possibilidades e veja qual seria o melhor para sua necessidade.
Dicas na hora de usar um soft-phone.
É importante entender também que o soft-phone usa a CPU do micro para o seu processamento. Para você que ouve música no PC é fácil entender que as vezes a música começa a cortar quando abrimos diversos aplicativos. O mesmo pode acontecer com o softphone, se você usar o PC para tarefas muito pesadas a qualidade da voz pode cair durante a ligação. Outro ponto a ressaltar é que algumas vezes colocamos o volume no máximo no PC, isto distorce o som e pode gerar eco, por isso, procure manter os níveis de volume no médio tanto no PC quanto no soft-phone. Por fim um bom fone de ouvido e uma boa placa de som fazem toda a diferença.
Dicas na hora de usar um adaptador de telefonia analógico.
Use um equipamento de boa procedência como Linksys, Dlink ou Grandstream, muitos ATAs de baixíssimo custo possuem um firmware com bugs que atrapalham o funcionamento. Cuidado também que em alguns equipamentos não há processamento suficiente para compressão de voz simultânea nos dois canais, o segundo canal entra ocupando quase 81K por ligação enquanto o normal é 31.2 usando o codec g729.
